Estamos convencidos de que nuestros productos te van a encantar, pero tienes derecho a arrepentirte, o el paquete se puede romper por el camino, por eso te contamos nuestra Política de Devoluciones.
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
a) Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@attack.es y facilitarnos sus datos y número de pedido.
b) Devolución por daños en el transporte
Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifica cuidadosamente que los precintos que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 72h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja , alguna pieza en mal estado puedes abrir una incidencia mándanos un email a info@attack.es con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes y/o precintos originales.
Deberás indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido, mándanos un email a info@attack.es con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
Si el producto llegara en mal estado por este motivo, ATTACK asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente, ni se hayan roto los precintos, cuando los hubiera. Tras recibir y comprobar la devolución, ATTACK enviará de nuevo el producto. Este tipo de devolución no genera derecho a reembolso.
c) Devolución por Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
● El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
● El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Esto incluye, a modo de ejemplo, todos los productos de sex shop destinados a estar en contacto con los genitales u otras partes íntimas.
En el resto de los casos, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 de dicha ley.
Para ejercitar dicho derecho se facilitará por email un formulario donde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, debes seguir las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debes haber notificado a ATTACK el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío y el formulario de desistimiento.
- Debes completar el formulario de desistimiento enviarlo junto al paquete.
- Debes introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado.
- La dirección de devolución es:
ATTACK – Triestre Investment, SL
Calle Velázquez, 15 1º Derecha
28001 – Madrid (España)
- Debes llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicitar el comprobante del envío.
- Deberás conservar el justificante hasta que recibas el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, ATTACK se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente.
Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.ATTACK procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de ATTACK a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños.
Te reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
La Política de Devoluciones ha sido actualizada por última vez el 03/Mayo/2020.
